Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
La presente política aplica para todas las compras realizadas a través del sitio web www.kloiskin.com, operado por LUXE FOR LESS S.A.S.
KLOI SKIN busca garantizar una experiencia de compra transparente y segura, en cumplimiento de lo establecido en la legislación colombiana, especialmente en el Ley 1480 de 2011.
1. Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al producto comprado, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con el área de servicio al cliente y proporcionar:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción del inconveniente
• Fotografías del producto recibido
KLOI SKIN evaluará cada caso y, de acuerdo con la normativa vigente, podrá proceder con:
• Reparación del producto, cuando sea posible
• Reposición por un producto nuevo
• Devolución del dinero, cuando aplique
2. Cambios por preferencia del cliente
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, los productos cosméticos comercializados por KLOI SKIN no admiten cambios ni devoluciones cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
Los cambios por motivos diferentes a defectos de calidad no constituyen una obligación legal, por lo que KLOI SKIN se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de manera individual.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con lo establecido en el Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas mediante comercio electrónico el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto.
Plazo
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones
Para que proceda el retracto:
• El producto debe no haber sido usado.
• Debe conservar su empaque original, sellos y etiquetas.
• Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Costos de devolución
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto, conforme a lo establecido en la normativa colombiana.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, KLOI SKIN realizará el reembolso del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
4. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos abiertos, usados o manipulados
• Productos sin su empaque original
• Productos que no cumplan las condiciones para ejercer el derecho de retracto
Esto debido a razones de higiene, seguridad y protección del consumidor en productos cosméticos.
5. Solicitud de cambios o devoluciones
Para solicitar la aplicación de garantía o ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse a través de:
WhatsApp: +57 300 3969632
Sitio web: www.kloiskin.com
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para evaluar la solicitud.